Questions fréquemment posées

Petit contretemps technique : Actuellement, nous rencontrons des difficultés techniques avec les paiements PayPal. Notre équipe technique est déjà sur le coup pour régler ça au plus vite.

L'astuce du moment : Il semblerait qu'une petite dose de patience règle le problème. Essayez d'attendre environ une minute sur la page de confirmation de PayPal avant de valider définitivement le paiement. Souvent, cela suffit à débloquer la situation !

Autres raisons possibles d'un refus

Si l'astuce de la "minute d'attente" ne fonctionne pas, PayPal nous indique généralement l'une des raisons suivantes pour un paiement refusé :

• Refus bancaire : Le paiement a été rejeté par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
• Données obsolètes : Les informations de votre compte ou de votre carte enregistrées sur PayPal ne sont plus à jour.
• Compte non finalisé : Votre compte PayPal n'est pas entièrement activé ou vérifié.
• E-mail non confirmé : Vous n'avez pas encore confirmé votre adresse e-mail sur PayPal.

Nos conseils pour résoudre le problème

1. Vérifiez votre compte : Jetez un œil à votre compte PayPal pour voir si vos coordonnées sont à jour et si votre solde est suffisant.
2. Réessayez : Dans la plupart des cas, le paiement passe normalement après ces vérifications.
3. Contactez PayPal : Si le blocage persiste, nous vous recommandons de contacter directement le support client de PayPal. En tant que marchand, nous n'avons malheureusement pas accès aux détails confidentiels de votre compte personnel pour vous débloquer.

Merci de votre patience, on fait tout pour que tout rentre dans l'ordre !

Vous devez activer votre code de test via le code-barres figurant sur l'emballage afin que le laboratoire puisse attribuer vos échantillons de manière unique. C'est la seule façon pour nous de vous communiquer un résultat par la suite.

Votre kit de test contient 3 codes-barres au total :

• Un au dos de votre carte de sang séché.
• Un sur le tube pour l'échantillon d'urine.
• Un sur l'emballage extérieur du kit.

Peu importe celui que vous choisissez : vous pouvez utiliser n'importe lequel des trois pour l'activation. Les deux derniers chiffres varient légèrement d'un code à l'autre pour permettre au laboratoire d'identifier chaque échantillon avec précision, mais ils sont tous liés à votre compte.

Un kit de test complet pour les quatre IST comprend plusieurs éléments. Voici la liste de ce qui doit se trouver dans votre boîte :

• Un écouvillon buccal (pour le prélèvement dans la bouche)
• Un écouvillon rectal (pour le prélèvement anal)
• Une carte de sang séché dans son sachet de protection en plastique
• Un tube de transport, reconnaissable à son code-barres jaune au dos
• Un tube à urine avec une pipette (directement dans l'emballage du tube)
• Un mode d'emploi détaillé pour les prélèvements
• Une enveloppe de retour préaffranchie pour le laboratoire
• Un kit de prélèvement sanguin, composé de :
  • 2 pansements
  • 2 lancettes
  • 2 tampons d'alcool
  • 1 compresse

Vérification : Si tous les éléments mentionnés ci-dessus sont présents, votre kit de test est complet et vous pouvez commencer !

Bien que nos entretiens initiaux se déroulent généralement par téléphone, notre priorité absolue est de proposer une offre accessible à tous, quelles que soient les réalités de vie de chacun. Nous trouverons dans tous les cas une solution adaptée à vos besoins (par exemple via e-mail ou chat).

Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse : sam@dah.aidshilfe.de.

Oui, c'est tout à fait possible. Une fois que la carte de sang séché a reposé à l'air libre pendant 2 à 4 heures et qu'elle est complètement sèche, vous pouvez l'envoyer sans le sachet.

Bien que ce sachet soit encore mentionné dans certaines versions de nos notices, il s'est avéré qu'il n'est pas strictement nécessaire pour garantir la fiabilité des résultats en laboratoire.

C’est tout à fait normal. Au lieu d'utiliser des tubes séparés pour chaque prélèvement, les écouvillons (frottis) sont désormais placés directement dans le tube à urine.

Cela s'explique par le fait que les trois échantillons sont analysés ensemble par le laboratoire selon la méthode du « pooling ». Pour ce faire, il vous suffit de casser la tige de l'écouvillon au niveau du point de rupture marqué après avoir effectué votre prélèvement, et de laisser l'embout dans le tube à urine.

s.a.m health est la solution idéale si vous cherchez un moyen simple, régulier et discret de réaliser vos tests pour le VIH et les autres IST, en toute sérénité.

Pour pouvoir utiliser notre service, voici les quelques conditions à remplir :

• Résider en Allemagne : Vous devez pouvoir fournir une adresse postale ou une Packstation DHL pour la réception de votre kit.
• Avoir au moins 18 ans : C'est l'âge minimum requis pour accéder à nos services.
• Bénéficier d'un premier échange : Vous participez à un court entretien de conseil avec l'un de nos partenaires (par téléphone ou en personne, selon votre préférence) afin d'activer votre compte.
• Accepter les CGV : Comme pour tout service, il est nécessaire de valider nos conditions générales de vente.

Grâce au test par correspondance s.a.m health, une infection par le VIH peut être exclue de manière fiable dès 6 semaines après une exposition potentielle.

Cela s'explique par le fait que notre test de dépistage en laboratoire ne recherche pas seulement les anticorps, mais détecte également un composant direct du virus : l'antigène p24. Cet antigène peut apparaître dans le sang dès 14 jours après l'infection, mais il faut parfois jusqu'à six semaines pour qu'il soit présent en quantité suffisante pour être détecté avec certitude.

L'avantage pour vous : Notre test en laboratoire permet d'exclure le VIH bien plus rapidement qu'un autotest acheté en pharmacie, qui ne donne un résultat totalement fiable qu'après un délai de 12 semaines.

Pour vous inscrire à s.a.m health, vous devez être âgé d'au moins 18 ans.

Toutefois, si vous avez moins de 18 ans et que vous avez besoin de conseils spécifiques sur la santé sexuelle, nous vous encourageons vivement à vous adresser directement à l'un de nos Checkpoints. Nos équipes locales sont là pour vous accompagner et vous conseiller, quel que soit votre âge.

Avant de pouvoir vous envoyer votre premier kit de test, un premier échange avec un conseiller ou une conseillère de l'un de nos Checkpoints partenaires est nécessaire. Ce court entretien téléphonique a pour but de répondre à toutes vos questions sur les infections sexuellement transmissibles (IST), votre risque personnel et la réalisation des prélèvements à domicile.

Dans le cadre de cet accompagnement, vous recevrez également des informations essentielles sur les « fenêtres diagnostiques ». Celles-ci décrivent le délai nécessaire entre une éventuelle exposition et le moment où une infection peut être détectée de manière fiable. Ces précisions vous aident à choisir le bon moment pour vous tester afin d'obtenir des résultats sur lesquels vous pouvez compter.

Enfin, nous discutons de la fréquence de dépistage idéale pour votre situation et définissons ensemble votre intervalle de rappel personnalisé. Nos experts restent à votre entière disposition si vous avez des questions lors de vos futurs tests. Une fois cet entretien initial réalisé, tous les échanges suivants sont facultatifs : c'est vous qui déterminez votre besoin de conseil.

• Il est essentiel de s'adresser directement à un médecin ou à un service d'urgence dans les situations suivantes :
• Si vous avez eu un risque concret d'exposition au VIH au cours des 3 derniers jours (72 heures) : par exemple, lors d'un rapport anal non protégé avec un partenaire dont vous ignorez le statut VIH. Le médecin pourra alors déterminer si une TPE (Traitement Post-Exposition), également appelée PEP, est nécessaire. Ce traitement d'urgence doit être débuté le plus tôt possible pour réduire les risques d'infection.
• Si vous présentez déjà des symptômes : s.a.m health est un service de dépistage préventif. En cas de douleurs, de brûlures, de lésions ou d'autres symptômes, un diagnostic médical immédiat est indispensable pour obtenir un traitement rapide.

Actuellement, les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, carte de débit, PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Pour toute question ou en cas de difficulté, le meilleur moyen de joindre notre support est de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : sam@dah.aidshilfe.de.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 030 69008791 (du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00).

Votre Checkpoint partenaire s.a.m health est votre contact privilégié pour votre entretien initial et pour toutes vos questions concernant la santé sexuelle.

En cas de résultat positif ou réactif, les conseillers et conseillères de votre Checkpoint vous accompagnent pour discuter des résultats ainsi que des options de traitement. Avec s.a.m health, vous gérez votre santé de manière autonome, tout en bénéficiant du soutien de personnes de confiance formées médicalement si vous en avez besoin. Afin de vous garantir un accompagnement de proximité, veuillez choisir lors de l'inscription le Checkpoint partenaire le plus proche de chez vous géographiquement.

Nos conseillers expérimentés sont à votre entière disposition si vous avez des questions lors de vos futurs tests. Après l'entretien initial, tous les échanges suivants sont facultatifs: c’est vous qui déterminez votre besoin de conseil.

Pour nous, la bienveillance envers les personnes queer et trans est bien plus qu'un principe : c’est une priorité. Les équipes de nos Checkpoints sont spécifiquement formées pour vous accueillir avec respect, dans la reconnaissance de votre identité de genre et de votre réalité de vie, sans aucun jugement.

Si, malgré nos efforts, vous deviez vivre une expérience qui ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous en faire part directement à l'adresse : sam@dah.aidshilfe.de.

Ces dernières années, nous avons activement fait évoluer nos processus pour qu'ils soient les plus adaptés possible aux besoins des personnes trans. Vous trouverez plus d'informations dans notre section dédiée : FAQ Trans. Nous restons bien entendu à l'écoute de toutes vos suggestions pour continuer à progresser et à mieux vous accompagner.

Oui, c'est tout à fait possible. Bien que s.a.m health soit conçu comme un service de dépistage régulier (avec un système de rappel tous les trois, six ou douze mois), vous pouvez tout à fait commander un kit de manière ponctuelle.

Le service est sans engagement : vous choisissez votre intervalle de rappel, mais vous ne recevez jamais de kit automatiquement. C’est vous qui décidez librement, à chaque fois, si vous avez besoin d’un nouveau test ou non. Vous gardez ainsi le contrôle total sur vos commandes.

Non, vous n'avez absolument aucune obligation d'achat supplémentaire.

s.a.m health n'est pas un abonnement. Si vous le souhaitez, nous vous envoyons simplement un rappel selon l'intervalle que vous aurez vous-même défini. À chaque rappel, c'est vous qui décidez librement de commander un nouveau kit ou non.

Nous recommandons aux personnes sexuellement actives de se faire dépister régulièrement, mais c'est vous qui restez seul maître de la fréquence et du moment de vos tests.

Avec s.a.m health, vous pouvez effectuer un dépistage des quatre infections suivantes : le VIH, la syphilis, la gonorrhée (blennorragie) et les chlamydias.

Non, ce n'est pas le cas. Le service s.a.m health se concentre spécifiquement sur le dépistage du VIH, de la syphilis, de la gonorrhée et des chlamydias.

Si vous souhaitez effectuer un test pour les hépatites A, B ou C, le plus simple est de vous tourner vers votre Checkpoint ou de prendre rendez-vous avec un médecin. Ils pourront vous accompagner pour ces examens spécifiques.

Avec s.a.m health, vous effectuez un dépistage complet des quatre principales infections sexuellement transmissibles : le VIH, la syphilis, la gonorrhée et les chlamydias.

Le VIH et la syphilis se détectent dans le sang. En revanche, les chlamydias et la gonorrhée peuvent se loger à différents endroits selon vos pratiques : dans la gorge, l'anus, l'urètre ou les organes génitaux (pénis ou vagin). Pour ne rien laisser passer, il est donc nécessaire d'effectuer des prélèvements spécifiques sur ces zones.

Votre kit est préparé sur mesure en fonction des informations que vous nous donnez sur votre anatomie et votre vie sexuelle. Selon votre profil, vous recevrez :

• Pour le dépistage du VIH et de la syphilis : un kit de prélèvement sanguin.
• Pour le dépistage des chlamydias et de la gonorrhée : un ou plusieurs kits adaptés à vos pratiques :
  • Un kit d'analyse d'urine
  • Un kit de prélèvement par frottis buccal (gorge)
  • Un kit de prélèvement par frottis rectal (anus)
  • Un kit de prélèvement par frottis vaginal

Vous trouverez toutes les étapes détaillées pour effectuer vos prélèvements en toute simplicité dans nos notices d'utilisation.

Nous comprenons parfaitement que l’idée de faire un prélèvement de sang puisse être un peu stressante pour certaines personnes. Pourtant, l’expérience nous montre que la grande majorité de nos utilisateurs et utilisatrices trouve la manipulation très simple à réaliser soi-même une fois les instructions sous les yeux.

Il est toutefois important de noter que sans échantillon de sang, nous ne pourrons malheureusement pas tester le VIH et la syphilis, car ces infections ne sont détectables que par cette voie.

Soyez rassuré(e) : tous vos résultats sont strictement confidentiels et ne sont en aucun cas transmis à des tiers. Votre vie privée est totalement protégée.

Oui, c'est tout à fait possible. Cela dit, pour garantir une précision optimale des résultats, il est préférable d'attendre les jours où votre flux est moins abondant.

Oui, absolument. Durant la grossesse, il est même particulièrement important de se faire dépister pour les chlamydias, car cette infection peut être transmise au bébé au moment de l'accouchement. Sachez que le test reste tout aussi fiable lorsqu'il est réalisé pendant la grossesse.

En complément de ce dépistage du VIH et des IST, nous vous recommandons vivement de maintenir un suivi médical régulier auprès de votre médecin ou de votre gynécologue tout au long de votre grossesse.

En règle générale, vous pouvez conserver votre kit de test pendant plusieurs mois après sa réception. Veillez simplement à le garder à l’abri de la lumière directe du soleil et des variations importantes de température. Un tiroir dans une pièce tempérée, comme votre entrée ou votre salon, est l'endroit idéal.

Pour connaître la durée de conservation exacte, il suffit de vérifier les dates de péremption imprimées ou collées directement sur les différents composants du kit. Si l’un des éléments est périmé, le kit ne peut plus être utilisé pour garantir la fiabilité des résultats.

Veuillez noter que nous ne pouvons proposer ni remplacement ni remboursement pour les kits périmés. C’est pourquoi nous vous conseillons de ne passer commande que lorsque vous prévoyez de réaliser votre test prochainement.

Rassurez-vous, la réponse est non. Que les températures soient basses ou modérément élevées, cela ne pose aucun problème pour la fiabilité de vos tests.

Les échantillons d'urine, les frottis et les prélèvements de sang séché se conservent très bien durant le transport. Le froid est même plutôt un avantage pour la conservation des prélèvements. Des études ont d'ailleurs démontré que les échantillons peuvent être analysés sans aucun souci, même après avoir été exposés à des températures allant jusqu’à 36°C.

Vous pouvez donc envoyer votre kit par la poste l'esprit tranquille, peu importe la météo.

En règle générale, vous recevrez vos résultats sous une semaine environ après la réception de vos prélèvements par notre laboratoire.

Toutes les infections dépistées par s.a.m health font l'objet de protocoles de traitement efficaces. En cas de résultat positif ou réactif, une notification est transmise sur votre espace utilisateur, vous invitant à prendre contact avec votre Checkpoint de référence (le centre de conseil sélectionné lors de votre inscription).

Un conseiller spécialisé vous communiquera les résultats et répondra à vos interrogations. Cet entretien permet d'aborder les options thérapeutiques et de faciliter, si vous le souhaitez, votre orientation vers un parcours de soins médicalisé.

Ces consultations se déroulent généralement par téléphone. Toutefois, un entretien physique au sein du Checkpoint peut être organisé sur rendez-vous pour une prise en charge personnalisée.

Si le test de dépistage détecte des anticorps spécifiques ou l'antigène p24 (un composant du virus), le résultat est qualifié de « réactif ». À ce stade, le diagnostic n'est pas encore définitif : il doit impérativement être validé par un second examen biologique appelé test de confirmation. Ce n'est qu'après cette validation que l'on peut parler d'un résultat « séropositif » ou « positif au VIH ».

Afin d'exclure les cas rares de « faux positifs », le laboratoire réalise systématiquement ce test de confirmation. En règle générale, la quantité de sang restante de votre prélèvement initial (l'échantillon résiduel) est suffisante pour effectuer cette analyse complémentaire.

Une notification est envoyée sur votre espace utilisateur uniquement si l'infection par le VIH est confirmée par le second test. Vous serez alors invité(e) à contacter votre Checkpoint pour un entretien de retour. Un conseiller ou une conseillère vous expliquera les résultats en détail, répondra à vos premières questions et vous accompagnera dans votre orientation vers une prise en charge médicale spécialisée.

Aucun test n'offre une précision absolue de 100 %. Par ailleurs, certaines infections sexuellement transmissibles (IST) ne sont détectables qu'après un certain délai suivant l'exposition (ce que l'on appelle la « fenêtre biologique »).

Notre laboratoire d'analyses respecte des normes de qualité et des protocoles de sécurité très rigoureux afin de garantir une précision optimale. Si vous avez le moindre doute concernant la fiabilité de vos résultats, n'hésitez pas à solliciter votre partenaire s.a.m health pour en discuter avec nos professionnels de santé qualifiés.

Focus sur le dépistage du VIH

Concernant le VIH, tout résultat réactif nécessite systématiquement des examens complémentaires pour confirmer le diagnostic. Les résultats « faux positifs » (lorsqu'un test indique la présence d'anticorps VIH alors qu'aucune infection n'est présente) sont extrêmement rares.

Ce phénomène s'explique par la très haute sensibilité des tests de dépistage : ils sont paramétrés pour être extrêmement vigilants afin de garantir la sécurité des résultats négatifs. Il arrive ainsi, dans de rares cas, que des anticorps atypiques non liés au VIH soient interprétés à tort comme tels. Le test de confirmation est toutefois spécifiquement conçu pour identifier cette erreur exceptionnelle et établir un diagnostic définitif.

Non. Aucune pièce d'identité n'est requise pour votre inscription à s.a.m health.

Pour obtenir des informations détaillées sur les différentes IST, nous vous invitons à consulter le site internet de la Deutsche Aidshilfe.

Si vous avez reçu un diagnostic positif pour une IST, il est fortement recommandé d'en informer vos partenaires sexuels actuels ainsi que ceux des six derniers mois. Cela leur permet d'effectuer eux aussi un dépistage et de recevoir un traitement si nécessaire.

Nous avons conscience que ce n'est pas une démarche facile à entreprendre. Sachez que vous n'avez pas à gérer cela seul(e): si vous le souhaitez, votre Checkpoint est là pour vous accompagner et vous conseiller sur la meilleure façon d'aborder le sujet avec vos partenaires.

En cas de résultat positif, il est impératif de consulter un médecin afin de mettre en place un traitement adapté. Nos conseillers et conseillères sont à votre disposition pour aborder avec vous les différentes options thérapeutiques possibles.

Les prélèvements reçus sont traités par notre laboratoire partenaire durant tous les jours ouvrés. Veuillez noter que le laboratoire est fermé les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés.

Si votre médecin a effectué un nouveau dépistage après un résultat positif ou réactif via s.a.m health et que celui-ci s'est révélé négatif, plusieurs explications médicales sont possibles :

• La sensibilité de la technologie PCR : Les analyses effectuées en laboratoire utilisent la méthode PCR, qui est extrêmement sensible. Elle détecte l'ADN ou l'ARN de l'agent pathogène. Dans certains cas, après une infection guérie ou asymptomatique, le test peut encore détecter des résidus d'ADN de bactéries déjà neutralisées par le système immunitaire. Le test PCR ne fait pas de distinction entre un agent pathogène « vivant » (infectieux) et de l'ADN résiduel « mort ».
• La localisation des prélèvements : Il est possible que votre médecin n'ait effectué un prélèvement qu'à un seul endroit (par exemple, uniquement par échantillon d'urine). Or, si vous avez transmis des frottis pharyngés (gorge) ou rectaux à notre laboratoire, l'ADN de l'agent pathogène a pu être détecté spécifiquement dans l'une de ces zones, alors qu'il est absent des voies urinaires.
• La méthode de l'analyse groupée (« Pooling ») : Chez s.a.m health, vos différents prélèvements (urine et frottis) sont analysés ensemble de manière groupée. Cette méthode permet de confirmer la présence d'une infection, mais ne permet pas de déterminer avec précision quel site de prélèvement a réagi. Si votre médecin ne teste pas tous les sites concernés, le résultat peut diverger.

Notre laboratoire partenaire utilise différentes méthodes de pointe pour garantir la fiabilité de vos résultats :

Dépistage du VIH

Nous utilisons un test de 5ème génération. Il s'agit de la technologie la plus moderne et la plus fiable à ce jour, car elle permet de détecter simultanément les anticorps produits par l'organisme et les antigènes (composants du virus).

Dépistage de la syphilis

Le protocole varie en fonction de vos antécédents médicaux :

• Si vous n'avez jamais eu la syphilis : Le laboratoire effectue un test de recherche d'anticorps (test EIA).
• Si vous avez déjà contracté la syphilis par le passé : Le laboratoire réalise un test RPR. Cette analyse sur sérum sanguin permet de distinguer une ancienne infection guérie d'une infection actuelle ou d'une réinfection active.

Dépistage des chlamydias et de la gonorrhée

Ces infections sont dépistées par méthode PCR (amplification génétique) sur des échantillons groupés (pooling). Le principe de la PCR est le suivant : si l'ADN de l'agent pathogène est présent dans l'échantillon, il est multiplié par cycles successifs.

• Le résultat est positif si une quantité significative d'ADN est détectée après ces cycles.
• Le résultat est négatif si, après le nombre de cycles réglementaire, aucun ADN n'a pu être identifié ou amplifié.

Non. Nous avons fait le choix conscient de concevoir un kit de test universel adapté à chaque personne. Cela signifie qu'il convient à tous les genres et à toutes les anatomies. C'est pourquoi il n'est pas nécessaire que nous vous interrogions à ce sujet.

Oui, mais nous avons conçu notre processus d'inscription pour qu'il soit aussi inclusif que possible.

Voici les questions qui vous seront posées :

1. Comment décririez-vous (le mieux) votre genre ?

• Les options de réponse sont : Femme (y compris femme trans), Homme (y compris homme trans), Non-binaire, Intersexe.

2. Le genre sous lequel vous vivez aujourd'hui correspond-il à celui qui vous a été assigné à la naissance ou dans lequel vous avez grandi ?

• Les options de réponse sont : Oui, Non.

Non, ce n'est pas nécessaire. Nous tenons à ce que vous puissiez réaliser votre test de manière totalement anonyme si vous le souhaitez.

Toutefois, pour respecter les normes postales et garantir le bon acheminement du courrier, une adresse d'expéditeur doit obligatoirement figurer sur l'enveloppe. Si vous ne souhaitez pas mentionner votre adresse privée, vous pouvez tout à fait utiliser celle de s.a.m health comme adresse d'expédition.

La protection de votre vie privée est notre priorité absolue. Toutefois, pour des raisons techniques et légales, les paiements ne peuvent pas être traités de manière totalement anonyme.

• Pour un virement ou un prélèvement bancaire : le nom du bénéficiaire qui apparaîtra sur votre relevé est Deutsche AIDS-Hilfe e.V.. Dans le motif du paiement (libellé), la mention s.a.m health sera indiquée, accompagnée de plusieurs codes de facturation.
• Pour un paiement par carte de crédit : seul le texte s.a.m health apparaîtra sur votre relevé de carte. Le nom de l'association n'y sera pas mentionné.

Seuls nos professionnels de santé qualifiés sont autorisés à consulter vos résultats de test. Ces informations sont soumises au secret médical et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

La protection de vos données est au cœur de notre engagement. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les informations relatives à l’orientation sexuelle et à la santé bénéficient du niveau de sécurité le plus élevé.

• Stockage sécurisé : Toutes vos données sont cryptées et stockées sur des serveurs certifiés (Cloud) hautement sécurisés.
• Accès restreint : Seuls les collaborateurs de votre partenaire s.a.m health et du siège de s.a.m health (Deutsche Aidshilfe) peuvent accéder à vos informations. Cet accès est protégé par une authentification à deux facteurs (2FA).
• Anonymat au laboratoire : Le laboratoire d'analyses ne dispose que d'un accès très limité. Il enregistre vos résultats via un code anonyme. Le laboratoire n'a aucun moyen de connaître votre identité.
• Confidentialité garantie : L’association entre les résultats des tests et votre identité nominative n’est possible que pour le personnel spécifiquement formé de nos partenaires et de notre siège social.

s.a.m health a été conçu dans le cadre d'un projet d'innovation mené conjointement par ViiV Healthcare et la Deutsche Aidshilfe e.V., en étroite collaboration avec des usagers de services de dépistage des IST. Après une phase pilote réussie en Bavière, l'offre est désormais disponible sur l'ensemble du territoire allemand, en partenariat avec le Laboratoire Krone.

Le service est coordonné par la Deutsche Aidshilfe e.V., qui s'appuie sur un réseau de Checkpoints partenaires en constante extension pour assurer une couverture régionale des services de conseil.

Ce qui rend s.a.m health unique en Allemagne est la combinaison de trois piliers fondamentaux :

1. L'autonomie : un auto-prélèvement simple et indépendant à domicile.
2. L'expertise : une analyse biologique professionnelle en laboratoire.
3. L'accompagnement : un conseil de confiance sur les IST et les parcours de soins.

De plus, une fonction de rappel ergonomique facilite le dépistage régulier pour les personnes présentant des risques d'exposition accrus, garantissant ainsi un suivi préventif efficace.

Votre kit de dépistage contient tout le nécessaire pour réaliser les prélèvements suivants :

• Un frottis buccal (pour la cavité buccale/la bouche).
• Un frottis rectal (anal).
• Un kit de prélèvement d'urine.
• Un kit de prélèvement sanguin (par micro-piqûre au bout du doigt).

Le traitement de vos échantillons peut être décalé par rapport à celui d'une autre personne, même si les prélèvements ont été envoyés ensemble. Plusieurs facteurs expliquent ce décalage :

• Processus de laboratoire : Selon la charge de travail et les protocoles d'analyse requis, le laboratoire peut nécessiter des délais de traitement variables ou des cycles d'analyse séparés.
• Acheminement postal : Même si deux kits sont postés simultanément, ils ne parviennent pas toujours au laboratoire au même moment. Les délais de tri et d'expédition des services postaux peuvent varier d'un pli à l'autre.

Ces facteurs logistiques expliquent pourquoi les résultats ne sont pas systématiquement mis en ligne de manière synchrone. Ce délai ne préjuge en rien de la nature de vos résultats ou de votre état de santé.

Nos kits de dépistage sont nés de la fusion entre les besoins des usagers et l'expertise médicale. La phase pilote a d'ores et déjà prouvé que les échantillons reçus par le laboratoire répondent parfaitement aux exigences de qualité requises pour une analyse biologique professionnelle.

Pour vous accompagner, nous fournissons des instructions détaillées sur les modalités d'auto-prélèvement et d'expédition. De plus, l'équipe de s.a.m health reste à votre entière disposition pour répondre à la moindre question tout au long du processus.

La gestion des résultats positifs suit un protocole strict afin de vous garantir un accompagnement optimal :

• Dépistage du VIH : Avant qu'un résultat réactif au VIH ne vous soit communiqué, notre laboratoire effectue systématiquement un test de confirmation. Cette étape est indispensable pour exclure tout résultat « non spécifique » (faux positif). Si l'infection est confirmée ou ne peut être exclue, vous recevrez une notification sécurisée sur votre compte vous invitant à demander un rappel téléphonique.
• Entretien de conseil : Lors d'un échange avec l'un de nos conseillers ou conseillères, vos résultats vous seront expliqués en détail. Nous aborderons ensemble les différentes options thérapeutiques.
• Orientation vers les soins :
  • Pour les chlamydias, la gonorrhée ou la syphilis, nous vous orienterons vers votre médecin traitant ou vers une liste de cabinets médicaux et de spécialistes partenaires.
  • En cas d'infection confirmée par le VIH, nous vous recommanderons un cabinet médical spécialisé (centre de référence) situé à proximité de votre domicile pour une prise en charge adaptée.

Absolument, nous en serions ravis. s.a.m health a été conçu pour s'intégrer parfaitement comme une offre complémentaire à vos services existants, notamment en tant qu'option de dépistage régulier pour les patients asymptomatiques (screening des IST).

L'équipe de s.a.m health se tient à votre entière disposition pour discuter de futures collaborations ou pour vous faire parvenir des supports d'information destinés à votre cabinet.

Nous invitons les médecins, les gestionnaires de structures de soins et les professionnels de santé à adresser leurs demandes à l'adresse suivante : sam@dah.aidshilfe.de

En tant que projet porté par l'association Deutsche Aidshilfe e.V., nos kits de dépistage étaient jusqu'à présent fortement subventionnés. Ce modèle n'était malheureusement pas viable sur le long terme.

Nos nouveaux tarifs reflètent désormais la réalité des coûts réels nécessaires pour garantir :

• L'utilisation de technologies de pointe.
• Une qualité de laboratoire certifiée.
• Des rémunérations équitables et solidaires pour nos équipes.

Nos nouveaux tarifs (transparents et sans frais cachés) :

• Kit complet : 75 €
• VIH + Syphilis : 69 €
• Chlamydias + Gonorrhée : 65 €

Ce choix de la transparence nous permet de pérenniser la qualité de notre service et de garantir son indépendance sur la durée.

Chaque action, même petite, renforce notre mission de santé communautaire :

• Faire votre test : Chaque kit commandé est déjà une contribution directe à la pérennité de notre mission.
• En parler autour de vous : La recommandation est notre meilleur outil. Parler de s.a.m health à vos proches ou à vos partenaires aide à briser les tabous liés aux IST.
• Partager vos retours : Vos commentaires nous permettent d'améliorer constamment nos services pour qu'ils soient toujours plus adaptés à vos besoins.
• S'engager sur les réseaux sociaux : Suivez-nous, likez et partagez nos contenus (sur Instagram, par exemple). Cela augmente notre visibilité et permet de toucher des personnes qui n'auraient peut-être pas osé faire la démarche de se faire dépister.

À tout le monde, sans exception ! Quel que soit votre genre ou votre orientation sexuelle, s.a.m health est conçu pour vous.

Ce service est fait pour vous si :

• Vous tenez à votre autonomie : Vous souhaitez prendre en main votre santé sexuelle de manière discrète, à votre rythme et selon vos propres termes.
• Vous cherchez un espace sans jugement : En tant que service de la Deutsche Aidshilfe e.V., nous prônons une approche sex-positive. Notre priorité est de vous conseiller sans aucune stigmatisation : ici, on parle de sexualité avec ouverture et respect.
• L'accès aux soins classiques est un obstacle : s.a.m health est l'alternative idéale pour toutes les personnes pour qui se rendre dans un cabinet médical ou un centre de conseil est compliqué, que ce soit par manque de temps, crainte du regard des autres ou barrières géographiques.

Oui ! Si vous avez déjà commandé chez nous par le passé, vous pouvez conserver votre adresse e-mail habituelle. L'avantage est que vous n'aurez pas besoin de commander le kit initial complet : vous pourrez choisir directement un kit plus restreint si vous le souhaitez.

Voici comment récupérer votre accès :

1. Rendez-vous sur la page de connexion.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
3. Saisissez votre adresse e-mail.
4. Suivez le lien reçu par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

À noter concernant vos anciens résultats :

Les résultats de tests effectués avant la refonte de notre site ne sont malheureusement plus consultables dans le nouveau système.

Pourquoi ce choix ? Un test IST est une « photographie » à un instant T : il ne reflète votre statut qu'au moment précis où il a été réalisé. Avec le temps, ces résultats perdent leur pertinence médicale. C'est pourquoi, lors du changement de système, nous avons fait le choix conscient de repartir sur une base neuve.

En plus de l'envoi à domicile, nous proposons la livraison en consigne automatique DHL (Packstation). C'est une excellente option si vous souhaitez récupérer votre colis en toute discrétion et à l'heure qui vous convient.

Pour utiliser ce service, nous avons besoin de deux informations :

• Votre numéro de client DHL (appelé Postnummer).
• Les coordonnées de la Packstation où le kit doit être déposé.

Important : Assurez-vous que votre compte DHL est déjà configuré et activé avant de passer commande. Sans cela, le colis ne pourra pas être déposé dans la consigne.

Veuillez noter que, pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas de livraison en bureaux de poste (points relais) ni en boîtes postales.